近日，携手中信银行北京密云支行依托标准化的共筑核查流程及严谨的工作态度，成功拦截一起针对老年人的民生WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91deux%20cranes%20chocolate诈骗案件。
8月28日上午9时30分，财产71岁的安全王爷爷拄拐独自来到密云支行柜台，提出提取20万元现金的防线需求。听到这一大额取款请求，携手立即触发支行风险预警机制。共筑柜员依规询问取款用途时，民生发现老人言辞含糊、财产逻辑混乱，安全无法明确说明资金去向。防线察觉异常后，携手柜员第一时间上报会计经理，共筑同步启动反诈应急预案，民生WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91deux%20cranes%20chocolate向老人讲解投资诈骗、交友诈骗等骗局。然而，老人情绪愈发激动，坚持要求取现。
会计经理立即向密云支行行长汇报，同时联系北京市公安局密云分局反诈中心协助。工作中，中信银行既坚守“保护客户资金安全”的底线，又充分兼顾老人感受。工作人员为行动不便的老人递上热水，安排专人全程陪伴安抚，并主动协助联系其家属，以有温度的服务为后续劝阻工作创造有利条件。
家属赶到后，老人仍坚持“自己的钱自己做主”。据家属透露，老人此前曾因理财软件遭遇诈骗，两万余元损失至今未追回。一时间，现场陷入僵局。关键时刻，北京市公安局密云分局反诈中心民警抵达，在征得老人及家属同意后，民警查看其手机，发现多个涉嫌诈骗的“高回报投资平台”“陌生交友软件”——这些均是中信银行日常反诈培训中重点警示的“伪装理财工具”类诈骗载体。
经过大家的多番劝说，老人态度逐渐松动，承认取款是为进行“投资”。随后，银行工作人员结合真实案例，与民警、家属共同拆解诈骗套路，最终成功说服老人放弃取款，20万元资金得以保全。
近年来，中信银行强化一线员工识诈反诈培训，针对老年人等易受骗群体，在柜台服务、转账操作等环节设置多重风控提示，将资金守护融入服务每一环。守护民众“钱袋子”就是守护千家万户的幸福。未来，中信银行北京密云支行将持续优化服务流程，把反诈工作做深做细，以专业金融力量践行“金融为民”的社会责任与使命担当。
