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“不仅没花任何诉讼费，有温度还可以分期偿还欠款，当前的调渡难我的关注关%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91hotpoint%20washing%20machine%20door%20seal闹心事一下子全解决了。”个体工商户曾先生说。民生近日，银行在充分考虑双方当事人的重庆利益前提下，中国民生银行重庆分行充分践行“以客户为中心”，分行为客户纾困解难，解方在重庆市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“金调委”）的式助主持下，与曾先生达成了诉前调解协议，小微并由法院进行了司法确认。有温度

曾先生从事酒店空调及供暖相关设备的当前的调渡难安装及维修工作，业务范围覆盖重庆市范围内的关注关诸多酒店。2021年4月，民生曾先生向民生银行重庆分行申请了一笔额度为20万元的银行%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91hotpoint%20washing%20machine%20door%20seal信用贷款，款项用于其业务拓展。但后续因各酒店生意受疫情影响，曾先生的安装工程应收账款回收困难，拖欠时间较长，导致20万元的信用贷款产生了逾期。

今年以来，重庆各酒店生意有所好转，曾先生的业务量也开始回升，但一次性归还20万元贷款仍较为困难。民生银行重庆分行相关部门了解到该情况后与曾先生积极联系，充分了解客户的难处和还款意愿。“如果曾先生因贷款逾期被诉讼，不但会产生诉讼费，同时也不利于曾先生目前向好的业务形势。基于帮助客户渡过难关的初衷，我们进行了充分的考虑。”民生银行重庆分行的工作人员表示。

“目前，我收入来源稳定，还款没有问题，感谢民生银行一直为我想办法。”在重庆金调委主持下，经过民生银行重庆分行与曾先生的磋商，双方达成了为期两年的分期还款计划，并通过重庆法院纠纷易解平台就该调解方案作出了司法确认，为还款方案的落实保驾护航。值得一提的是，通过银行—金调委—人民法院三者联动的诉源治理模式，让小微私营业主减轻了相关费用负担，既缓解了地方法院的工作量，也为借贷双方的协商方案提供了司法上的支持。

目前，曾先生按调解方案按期还款，业务也已经走上正轨。

小微企业的发展本来就很不容易。如何尽快帮助小微企业融资、提振信心、帮扶小微企业个体户发展是金融机构义不容辞的责任。金融机构在关注风险的同时，也要聚焦为小微企业纾困解难，应对复杂多变的经济形势，既要解决眼前困境，更要放眼长远。

此次，民生银行重庆分行创新纠纷解决新方式，采用“有温度”的调解方式帮助曾先生达成司法确认，也是该行主动实践多元化纠纷解决机制，助力金融纠纷化解更加高效、便捷的生动体现。民生银行重庆分行相关人士表示，将继续有效发挥金融纠纷多元化解机制的积极作用，做好诉调对接，携手小微企业共渡难关，共建和谐社会。

（文章来源：金融时报）

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