6月30日，淘宝天猫体验淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。正式真实新的上线商WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91bob%20cranes%20death店铺评价体系根据商品质量、物流速度、分全服务保障三方面，平台建立了一整套真实、超万客观、活跃透明的达分消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，高分并与搜索、淘宝天猫体验推荐、正式真实WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91bob%20cranes%20death营销、上线商广告等核心场域直接挂钩，分全让优质原创好商家获得更多增长机会。平台

?据悉，超万真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验分”，并进行消费决策。

?今年4月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。

?截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有120万真实体验分高于4.8分的高分商家。特别是天猫618期间，淘宝天猫商家平均物流发货速度和客服解决能力得到明显改善——欧莱雅通过线上化的自助服务，正显著提升消费者售后解决效率；阿迪达斯通过产品链路升级，实现消费者换货体验大幅提升；三只松鼠通过智能退款工具，为消费者提供极速售后处理体验。包括真实体验分在内，多项服务产品与策略驱动下，淘宝天猫商家产品质量与服务运营水平正逐渐向好。

商家后台诊断与提升建议功能

?值得一提的是，真实体验分不仅赋分全面客观量化，改善提升也将全面量化。为了帮助商家“提分”，淘宝天猫还将同时上线诊断与提升建议功能。该功能下，商家只需设定目标分数，平台将给出准确的诊断与具体的提升建议，依照建议执行，商家即可实现分数提升。

?对于商品好、服务好的高分商家，淘宝天猫不仅将在搜索、推荐、营销、广告等核心场域给予更多扶持，还将通过相关产品，为好商家提供更多机会。

店铺评分筛选功能

?目前，淘寶天貓已上線搜索店铺评分筛选功能，可幫助消費(fèi)者一鍵選擇高分店鋪商品；配合真實(shí)體驗(yàn)分，高分店鋪商品更容易被消費(fèi)者看到，提供好產(chǎn)品、好服務(wù)的商家有望獲得更多生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

?具体来看，真实体验分将在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收订单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

?此外，为保障考核客观公正，淘宝天猫设立对应违规处置措施，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。淘宝天猫还同时上线了申诉通道，商家如对相关判罚有异议可在千牛后台发起申诉，申诉成功不计入体验分考核。

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?淘寶客戶運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“真實(shí)體驗(yàn)分”的根本目的，是以真實(shí)有效的評(píng)分系統(tǒng)，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)的“良幣驅(qū)逐劣幣”。

?今年以來(lái)，圍繞“扶優(yōu)”戰(zhàn)略，淘寶天貓已在新品、會(huì)員、傭金等方面推出一系列舉措，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)商家深耕經(jīng)營(yíng)。

?在剛剛過去的618，淘寶天貓已投入百億規(guī)模資金，為好商家進(jìn)行補(bǔ)貼，涵蓋88VIP大額券、行業(yè)券、會(huì)員購(gòu)物金等貫穿618的主要玩法。隨著”真實(shí)體驗(yàn)分“上線，好商家將更容易跑出來(lái)，并獲得更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

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