2?月?27?日，抖音抖音生活服务举办?“服务体验与治理开放日”，生活视频上榜升超发布《2024?抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，服务WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sorting%20google%20sheets%20by%20color公布了过去一年在消费者权益保障与生态治理方面的消费措施和阶段性成果。

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2024?年，報置違質(zhì)創(chuàng)作抖音生活服務(wù)內(nèi)容規(guī)模大幅增長，告處規(guī)短直播開播量與短視頻投稿量同比分別增長94%和78%。超萬成平臺轉(zhuǎn)變內(nèi)容治理導(dǎo)向，條優(yōu)從單一負(fù)向治理轉(zhuǎn)向兼顧商家達(dá)人體驗與平臺生態(tài)的率提多目標(biāo)模式，構(gòu)建健康且有活力的抖音內(nèi)容生態(tài)。針對醫(yī)療醫(yī)美違規(guī)宣傳、生活視頻上榜升超低價游等問題開展專項治理，服務(wù)處置超?2.3?萬個醫(yī)美違規(guī)直播間、消費WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sorting%20google%20sheets%20by%20color2565?個?“低價游”?直播間，報置違質(zhì)創(chuàng)作行業(yè)違規(guī)率顯著下降。告處規(guī)短此外，全面治理虛假宣傳，處置違規(guī)短視頻超74萬條，違規(guī)創(chuàng)作者超42萬個，違規(guī)率下降30%。同時，通過升級創(chuàng)作者信用體系等舉措，提升內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者上榜率提升?63%。

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消費者權(quán)益保障進(jìn)一步升級，平臺受理服務(wù)需求量增長?102%，將服務(wù)解決率指標(biāo)升級為滿意度指標(biāo)，用戶服務(wù)滿意度整體提升?29.1%。消費者權(quán)益保障專項基金賠付額同比增長?140%，新設(shè)共情場景特殊退款專項基金，累計服務(wù)超?172?萬用戶。在住宿、餐飲等領(lǐng)域，平臺推出多項保障服務(wù)，惠及數(shù)萬名消費者。

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在特色服務(wù)與智能工具方面，平臺打造?“安心”?系列特色服務(wù)，以酒旅行業(yè)的“安心游”為例，涵蓋強(qiáng)制購物必賠、無隱形消費等八項權(quán)益，作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，已覆蓋超2400個旅行社，累計為超93萬名消費者提供權(quán)益保障。此外，針對麗人行業(yè)的“安心美”、餐飲行業(yè)的“安心吃”等特色服務(wù)，也分別從不同維度為消費者權(quán)益護(hù)航，新服務(wù)上線后，已累計服務(wù)3886萬余人次。

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展望?2025?年，抖音生活服務(wù)將繼續(xù)嚴(yán)守底線，優(yōu)化內(nèi)容生態(tài)與消費者到店體驗，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與能力，持續(xù)為消費者營造安心消費環(huán)境。