原标题：共享经济业务扩张很迅速 售后服务却“掉链子”

海峡网讯(厦门日报记者 黄雪燕)近年来，掉链子在“互联网+”的共享时代下，共享经济不断入侵各个领域，经济WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoisting%20gear一些共享经济企业在不断扩张业务的业务同时，存在不少售后服务问题——线上线下网点对应不上，扩张让消费者跑错地方还不上产品；客服永远在忙线中，迅速解决问题的售后效率跟不上业务铺张的速度。

共享充电宝、服务共享单车、掉链子共享汽车……这些问题普遍存在，共享据业内人士介绍，经济WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoisting%20gear这是业务行业“通病”，当下，扩张企业或许到了需要转移“战场”的迅速时候，从前线的售后业务扩张转入线下售后服务。

现象1

线下网点撤销

线上仍有显示

去年12月12日，市民王小姐在湖滨东路一家商场的服务处，借用共享充电宝——来电，离开商场后，来电也没电了。隔天，王小姐在来电的微信公众号上搜索附近网点，在长青路附近发现一家咖啡馆设有网点，“但我到现场后才得知，该店的来电网点已经被撤走了，换成别家品牌。”网点更新的不及时，耽误王小姐归还充电宝的时间。

由于充电宝没电关机，王小姐不清楚收费情况，不敢贸然归还，当咨询客服时，她又遇到了新的问题?！?#22312;线客服一直在排队等候转人工中?！?#32456;于接通后，对于王小姐所提出的归还充电宝问题，客服仍无法解答，这让王小姐很是郁闷。

线下网点撤销，线上仍有显示，對此，“來電”科技福建省負責人葉先生說，機器偶爾會存在故障，一般以一周為時效，線上線下會完成同步更新。“可能店內(nèi)的工作人員是新來的，不了解情況。”據(jù)葉先生介紹，來電在每個入駐的商家網(wǎng)點，都會留下聯(lián)系方式，客戶可以通過此途徑進行解決，不用持續(xù)等待人工客服接待。

现象2

软件频“失灵”

客服总占线

无独有偶，王小姐的经历在“共享经济”行业中，并不少见。市民邵先生结束某共享单车的骑行，关锁还车，计费仍在继续；点击保修后，又被冻结了账户。而拨打界面上的人工客服后，“一直忙线转接中”是常态，问题不能及时解决。而市民黄女士常遇到的问题是共享单车App“失灵”——地图上显示某处有单车，实地没有或是故障不可用车辆。

市民冯先生在使用某共享汽车产品时，停好车，拍好照，订单却结束不了，多次致电客服，迟迟未接到联系反馈电话；而余先生也遇到了此类问题，他认为，共享汽车公司一直以“正在处理中”“已上报领导”等说辞来搪塞自己，无益于事情解决。

针对不少市民提出的质疑，某共享单车品牌工作人员表示，这些问题受第三方影响会更大些，手机运营商的网络问题或者是现场环境遮挡，皆有可能导致还车关锁时遇到故障，对于企业而言，第三方的介入，让线下的一些处理变得不可控。

分析

前线扩张火热

无暇照顾售后

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟行業(yè)有著類似的“通病”，據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，共享產(chǎn)品前线扩张火热，企業(yè)將精力聚焦在搶占市場等方面，無暇、無金額、無精力照顧售后方。業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)在共享經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，或許對于企業(yè)而言，應(yīng)該轉(zhuǎn)移“戰(zhàn)場”，將目光著眼于售后服務(wù)方面，保障用戶體驗，后方糧草彈藥充足，前方才能毫無顧慮地繼續(xù)擴張。