您現(xiàn)在的位置是:探索 >>正文
《网络预约出租汽车WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20taglines运营服务规范(征求意见稿)》全文
探索38人已圍觀
簡介網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的經(jīng)營者、駕駛員、運(yùn)輸車輛、經(jīng)營者的服務(wù)流程、駕駛員的服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車旅客運(yùn) ...
网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)
1范围
本标准规定了网络预约出租汽车的网络文经营者、驾驶员、预约运营意运输车辆、出租WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20taglines经营者的汽车服务流程、驾驶员的服务服务流程、服务评价与投诉处理的规范稿全要求。
本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。征求
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的网络文应用是必不可少的。凡是预约运营意注日期的引用文件,仅所注日期的出租版本适用于本文件。凡是汽车不注日期的引用文件,其最新版本 ( 包括所有的服务修改单)适用于本文件。
GB/T22485 出租汽车运营服务规范
JT/T794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。规范稿全
3.1
出租汽车运营服务 taxiservice
以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,征求并按乘客意愿行驶,网络文根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。
注:改写GB/T22485-2013,定义3.1。
3.2
网络预约出租汽车运营服务 app-basedride-hailingoperationservice
企业以互联网技术为依托构建服务平台,并通过网络服务平台接受约车人预约信息,使用符合条件的车辆和驾驶员,提供不在道路上巡回揽客、站点候客等的出租汽车服务经营活动。
3.3
网络预约出租汽车经营者 app-basedride-hailingoperator
从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人。
3.4
网络预约出租汽车驾驶员 app-basedride-hailingdriver
依法取得网络预约出租汽车从业资格的驾驶员。
3.5
即时用车服务 immediateride-hailingservice
约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20taglines间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。
3.6
订单 request
约车人通过网络服务平台,向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息。
3.7
派单 requestdesignating
网络预约出租汽车经营者接到订单后, 根据车辆条件和位置等, 指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。
3.8
抢单 requestbidding
网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后,根据自身情况应答接单的行为。
3.9
拒载 refusaltotakepassengerwithoutproperreason
未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。
3.10
甩客 terminatingservicewithoutproperreason
运营途中, 未经约车人或乘客同意, 网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
3.11
乘客爽约 passengersdefaultappear
乘客未按约定乘坐预约车辆,且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为。
4 网络预约出租汽车经营者
4.1总则
4.1.1网络预约出租汽车经营者(简称经营者)的总体要求应符合 GB/T22485的相关规定。
4.1.2 应保证网络服务平台的运行可靠性,提供 24h不间断运营服务。
4.1.3对于服务过程中发生的安全责任事故等,应承担先行赔付责任,不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。
4.2车辆管理要求
4.2.1车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证,取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。
4.2.2应通过安装车载终端等手段,对车辆运行和服务过程进行实时动态监控,确保网络服务平台(又称线上)提供服务车辆与实际(又称线下)提供服务车辆一致。
4.2.3建立车辆定期检查、保养制度,并建立完整的车辆维修、保养档案,确保按规定对车辆进行安全性能检测。
4.3驾驶员管理要求
4.3.1建立健全网络预约出租汽车驾驶员(简称驾驶员)岗前培训、继续教育制度,应定期组织驾驶员开展有关法律法规、 职业道德、 服务规范、 安全运营等方面的教育培训, 建立培训档案。
4.3.2运营期间应实时采集驾驶员人像等个人生物特征数据,与驾驶员上传身份资料进行对比,确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。
4.4 信息管理与安全要求
4.4.1建立信息安全保护制度,加强对个人信息、敏感信息、国家安全信息的保护。
4.4.2除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外, 采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据, 不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途, 不应出售、提供或转让给他人使用。
4.4.3应防止驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。在发生或可能发生信息泄露、 损毁、 丢失时, 应立即采取措施补救, 告知相关信息主体, 并按规定向有关部门报告。
4.4.4宜接受第三方信息安全审计,发布年度信息安全报告,接受社会监督。
4.5 其他要求
4.5.1通过本企业网站和客户端应用程序对收费标准、服务价格进行明示。
a)车辆位置信息实时分享功能,经约车人或乘客认定后的他人可随时查看服务过程中的车辆动态位置信息;
b)个人电话加密功能,乘客与驾驶员之间通过技术手段进行沟通联系;
c) “ 一键呼叫”功能, 乘客遇紧急情况使用时, 能够实现车辆实时动态信息及驾驶员信息向网约车经营者自动发送。
4.5.3建立订单管理制度,制定派单规则,对预约成功率高、服务质量好的驾驶员,宜在订单分发时予以优先考虑。
4.5.4不应拒绝约车人提出的 3日之内的预约用车需求。
4.5.5不应将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
5 驾驶员
5.1 驾驶员业务素质与培训、服务仪容、服务用语和言行举止应符合 GB/T22485中的相关要求。
5.2能够熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。
6 运输车辆
6.1车辆技术条件、 车辆维护、 检测、 诊断、 车辆污染物排放限值、 车辆内饰材料、 车容车貌应符合 GB/T22485的相关要求。
6.2车内设施配置及车辆性能指标应明显高于当地主流巡游出租汽车, 宜提供互联网无线接入、手机充电器、纸巾等供乘客使用。
6.3应安装应急报警装置和车载卫星定位装置,车载卫星定位装置应符合JT/T794及其他有关规定。
6.4宜使用嵌入式车载终端,不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
6.5车辆标志应符合当地出租汽车行政主管部门规定。
6.6应随车携带《预约出租汽车运输证》、《预约出租汽车驾驶员证》。
7 网络预约出租汽车经营者服务流程
7.1接受订单
接受约车人提交的订单,订单信息包括但不限于:
a) 乘客用车时间;
b) 乘客上下车地点;
c) 乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求;
d) 约车人或乘客联系方式。
7.2 订单分
7.2.1对符合分发条件的车辆,可将订单信息推送至驾驶员终端。订单信息不应向处于载客状态的车辆推送。对于即时用车服务,推送信息应屏蔽乘客下车地点。
7.2.2收到驾驶员确认接单或应答接单信息,确认驾驶员接单行为有效后,应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息, 并向约车人或乘客提供驾驶员姓名、 照片、 联系号码、 服务评价结果以及完整车辆牌照等信息,对于乘客下车地点确定的,还应提供相应预估费用。
7.2.3无法满足约车需求的,应及时告知约车人。
7.3订单变更或取消
7.3.1乘客上车后目的地点发生变化的,费用按实际行程收取。
7.3.2车辆到达约定上车地点前收到约车人取消订单信息的,应及时通知驾驶员取消行程。
车辆到达约定上车地点后收到约车人取消订单信息的,可按约定向约车人收取相应费用。
7.4订单完成
7.4.1到达下车地点后,应通过手机短信或客户端应用程序告知本次用车服务费用,约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。
7.4.2对于实际费用明显超过预估价格的应当主动核查,并将核查结果及时向约车人或乘客告知。
8 驾驶员服务流程
8.1运营服务
8.1.1驾驶员行车安全及运营服务应符合 GB/T22485的相关要求。
8.1.1驾驶员应在允许停车地点等候订单,不应巡游揽客,不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。
8.1.2收到订单信息后,网约车经营者采用派单机制的,应通过驾驶员终端确认接单;采用抢单机制的,可根据自身情况应答接单。
8.1.3约车成功后, 应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时用车服务,还应告知自身位置及预计到达时间。
8.1.4根据订单信息, 按约定时间到达上车地点,在允许停车路段候客,并主动与乘客联系,双方确认身份。
8.1.5乘客上车后,向网约车经营者发送乘客上车确认信息,并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
8.1.6运营过程中可根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线,不得绕路,不得中途甩客。
8.1.7到达目的地后,主动向乘客提供相应本地出租汽车发票,集团用户统一开具或者约车人、乘客另有要求的除外。
8.1.8乘客下车时,提醒乘客可使用客户端等,通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
8.2 特殊情况处理
8.2.1特殊情况处理应符合 GB/T22485的相关要求。
8.2.2车辆不能按时到达约定地点时,驾驶员应提前联系经营者重新安排车辆,若已接近用车时间,经营者应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况,请求其等待或改乘其他交通工具。
8.2.3遇道路、气候、驾驶员身体、交通事故、车辆故障等特殊情况,驾驶员应及时向经营者说明原因,经证实并向乘客说明后可不视为拒载或甩客。
8.2.4乘客未按约定到达上车地点时,驾驶员应与乘客或经营者联系确认,等候时间可按照双方约定,一般应不少于 10min,超出约定等候时间乘客依然未到达,应与经营者联系, 经同意后方可离去。
8.2.5发现乘客遗失财物,应主动联系约车人或乘客,设法及时归还。无法联系的,应及时联系经营者或有关部门处理。
9 服务评价与投诉处理
9.1 基本要求
9.1.1经营者应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。
9.1.2 经营者应公开服务质量承诺,按规定设置服务监督与投诉处理机构,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
9.1.3经营者宜通过第三方服务质量评价,不断改进服务。
9.2投诉处理
9.2.1约车人或乘客对服务质量、行车线路、用车费用、信息安全等有疑问或不满的,可拨打经营者投诉电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行处理。
9.2.2对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的,经营者应暂停该驾驶员提供服务,认真调查核实。
9.2.3接到乘客投诉后, 经营者应在 24h内处理, 5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
9.3 服务评价指标
9.3.1 预约响应率 100%。
9.3.2约车成功率大于或等于 80%。
9.3.3 车辆相符率 100%。
9.3.4驾驶员相符率 100%。
9.3.5 营运车辆保险购买合格率 100%。
9.3.6乘客有效投诉率小于百万分之二十。
9.3.7乘客投诉处理率 100%。
9.3.8乘客服务评价不满意率小于 20%。
9.3.9第三方调查乘客满意率大于或等于 80%。
9.3.10车载卫星定位系统合格率、 车容车貌合格率、 驾驶员仪容和行为举止合格率、 致人死亡同等责任及以上交通事故次数、致人受伤同等责任及以上交通事故次数、交通责任事故次数、交通违法行为次数指标要求及计算方法符合 GB/T22485相关要求。
9.3.11服务评价指标计算方法见附录 A。
原標(biāo)題:交通部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》Tags:
轉(zhuǎn)載:歡迎各位朋友分享到網(wǎng)絡(luò),但轉(zhuǎn)載請(qǐng)說明文章出處“呼來喝去網(wǎng)”。http://m.koestritzer.cn/news/05f333396661.html
相關(guān)文章
首个全国科普月安徽省青少年科技活动中心活动 精彩纷呈多维赋能青少年科学素养提升
探索2025年9月,新修订的《中华人民共和国科学技术普及法》施行后首个全国科普月,安徽省青少年科技活动中心积极响应,充分发挥校外科技教育主阵地作用,围绕“科技改变生活,创新赢得未来”主题,设计并计划开展1 ...
【探索】
閱讀更多突出文艺助力“百千万工程”!梅州市文艺志愿者协会启动13个会员项目
探索掌上梅州讯 11月2日上午,梅州市文艺志愿者协会启动第二届理事会会员项目。此次共有13个会员项目,其中有5个为上一届的“保留项目”,8个为新增项目,突出文艺助力“百千万工程”。据悉,第二届理事会会员项 ...
【探索】
閱讀更多一夜过去,超强台风“桦加沙”到哪了?最新位置→
探索珠海市气象台9月22日5时55分发布:过去6小时,超强台风“桦加沙”以20公里左右的时速向西北偏西方向移动,强度维持,22日05时其中心位于菲律宾马尼拉东北偏北约590公里的西北太平洋洋面上距离珠海东 ...
【探索】
閱讀更多
熱門文章
最新文章
友情鏈接
- 11年红魔生涯终结?卢克肖被告知不在主帅计划中 今夏告别梦剧场
- 柬埔寨皇家生殖医院怎么样?10月试管婴儿成功率达79.69%
- 51年最差赛季!曼联胜利收官,仍创12大耻辱纪录,单季18负
- 罗马诺:加纳乔预计将在今夏离开,奥纳纳的未来目前也悬而未决
- 血压低压高怎么办?除了及时治疗早期预防也很关键
- 包揽英超金靴奖、助攻王和赛季MVP,萨拉赫是历史第一人
- 彻底放飞红军夺冠后4轮2负2平,84分创9年来最低冠军分数
- 第三代试管婴儿技术,让“地贫”夫妻避免遗传的新方法
- 第三代试管婴儿技术,让“地贫”夫妻避免遗传的新方法
- 这个时间练习拉梅兹分娩呼吸法,助产又减痛
- 纠结大龄要不要冻卵?看39岁金卡戴珊大姐为生4胎冻卵
- 曼联2025年联赛总共只赢5场,相当于三支降级球队总和
- 孕期甘胆酸偏高是怎么回事?这2大原因为罪魁祸首!
- 彻底放飞红军夺冠后4轮2负2平,84分创9年来最低冠军分数
- 阿莫林:B费十分热爱曼联,我们会通过一系列改革说服其留队
- 造成胚胎移植第47天出血的5个因素,准妈妈们一定要注意!
- 走进美国4大试管婴儿医院fsac、hrc、scrc、ccrm
- 补强锋线!德天空:阿森纳目前首要引援目标塞斯科&约克雷斯
- 含金量十足!阿玛德本赛季英超打进9球,3粒制胜球&3粒扳平比分
- 热刺时隔6年再度迎来主场收官战,在此期间客场收官战保持不败
- 聚力乡村振兴!“十四五”全国农科学子联合实践行动启动
- 主动离队!英媒曝加纳乔自荐加盟阿森纳,11球10助攻值6000万欧吗
- 你知道吗?一般这类人染色体异常的概率非常高
- 曼城vs富勒姆双方首发无一名英格兰球员,英超历史第三次出现
- 长安大学庆祝建校70周年 校长:加速推进“双一流”建设
- 备孕不能100%依靠勃锐精,治疗少弱精还得“对症下药”
- 曼联2025年联赛总共只赢5场,相当于三支降级球队总和
- 彻底放飞红军夺冠后4轮2负2平,84分创9年来最低冠军分数
- 42岁赵薇疑似已怀二胎,挺大肚去医院孕检照被媒体曝光
- 曼联vs维拉:加纳乔、奥纳纳缺阵,海文、霍伊伦首发
- 曼联又一位离队球员确认:效力8年的后卫正式告别老特拉福德
- 人工授精能生双胞胎吗?用这2个技巧,成功率直线上升
- 造成胚胎移植第47天出血的5个因素,准妈妈们一定要注意!
- 进百家门,办百家事,暖百家心——走近“最美城乡社区工作者”
- 小小预防接种证有大作用,没它孩子可能上不了学
- 罗马诺:加纳乔预计将在今夏离开,奥纳纳的未来目前也悬而未决
- 高龄备孕女性月经周期不规律为什么要查性激素六项?
- 曼联队友恳求B费别走,他若离队更衣室恐大乱
- 英超历史第三次!富勒姆vs曼城双方首发无英格兰球员
- 曼城vs富勒姆双方首发无一名英格兰球员,英超历史第三次出现
- 梅州持续深入开展安全宣传“五进”之“进企业”活动
- 曝光!“国庆”期间这些单位被责令整改!
- 十年等一回,你必须知道这个世界最顶尖的雕塑大展 收藏资讯
- 三明这122个村列入全国乡村旅游扶贫重点村
- 海内外4000余客属齐聚宁化石壁村 寻根谒祖
- 去澳门赴一场黄金艺术品的约会 收藏资讯
- 三明:自言自语的车站值班员
- 三明一幼儿园门口养鸡数百只 孩子闻着鸡粪味上课
- 我县召开疫情防控隔离专班工作推进会
- 三明10岁女孩胃里全是毛发 儿时受虐吃发充饥